Starten met een webshop: 10 fouten die je wil vermijden

Een webshop starten voelt voor veel mensen als een droom die plots bereikbaar wordt. Je hebt een goed idee, een passie voor een bepaald product, of gewoon zin om de stap naar zelfstandig ondernemen te zetten. En gelijk heb je. Maar een webshop is meer dan een digitale etalage: het is een onderneming, met alle valkuilen, frustraties én voldoening die erbij horen. In de haast en de hoop lopen veel starters tegen dezelfde muren. Sommige foutjes zijn onschuldig, andere kosten je klanten, geld of zelfs je goesting.

Daarom: deze 10 fouten wil je koste wat kost vermijden als je een succesvolle webshop wil uitbouwen. Ik heb ze te vaak zien gebeuren — en, toegegeven, sommige zelf ook gemaakt in het begin. Lees en leer van wie al een paar keer tegen de lamp gelopen is 💡.

Geen duidelijke doelgroep bepalen

“Mijn product is voor iedereen!” klinkt mooi, maar is zelden waar. Zonder specifieke doelgroep richt je je marketing op Jan en alleman, en dat werkt niet. Wie spreekt iedereen aan, spreekt niemand écht aan. Je webshop wordt dan een soort digitale roep in de woestijn, zonder respons. Veel starters vergeten dat mensen online kopen op basis van vertrouwen en herkenning. Als jij geen duidelijke taal spreekt of geen beeld hebt van wie je klant is, dan mis je de klik.

Bepaal dus: wie is je ideale klant? Wat zijn hun interesses, frustraties, koopgewoonten? Spreek hun taal, gebruik hun kanalen en denk vanuit hun behoeften. Een webshop voor jonge ouders heeft een andere toon dan eentje voor outdoor-liefhebbers of ambachtelijke koffiefreaks. Het hoeft niet complex te zijn, maar wel concreet. Enkel dan kan je communicatie écht doel treffen 🎯.

Slechte of onduidelijke productfoto’s

Beeld verkoopt. Punt. Mensen kunnen je producten niet vastpakken, ruiken of voelen. Wat ze wel doen, is kijken. En vergelijken. Slechte foto’s schrikken af, wekken geen vertrouwen en doen zelfs afbreuk aan goede producten. Een grauwe achtergrond, een wazig beeld of rommel op de achtergrond geven het gevoel dat de rest ook ‘maar half’ zal zijn.

Investeer dus in goede productfotografie. Dat hoeft niet meteen professioneel duizenden euro’s te kosten. Met een degelijke smartphone, natuurlijk licht en een witte achtergrond kom je al een heel eind. Toon je product vanuit verschillende hoeken, zoom in op details, en laat het eventueel in gebruik zien. Hoe concreter, hoe beter. En: consistentie is key. Je webshop moet één geheel uitstralen — geen rommelig allegaartje van stijlen.

Vergeten om vertrouwen op te bouwen

Nieuwe klanten hebben één belangrijke vraag in hun hoofd: “Is dit betrouwbaar?” Die vraag is online nog urgenter, want je bent onzichtbaar, ongrijpbaar en mogelijk duizenden kilometers verderop. Toch zie ik webshops zonder contactgegevens, zonder duidelijke “Over ons”-pagina, zonder reviews of waar de algemene voorwaarden verstopt zitten in pixelgrootte 8.

Wees transparant. Toon wie je bent, waar je zit, wat je missie is. Voeg foto’s toe van jezelf of je team. Verstop je niet achter alleen maar logo’s. Laat klantenervaringen zien — ja, zelfs als het er maar drie zijn. En maak je algemene voorwaarden, verzendbeleid en retourregels helder en bereikbaar. Vertrouwen win je niet met een flashy design, maar met menselijke communicatie en helderheid.

Je webshop niet testen voor je lanceert

Je kent het wel: je klikt op ‘afrekenen’, maar de pagina blijft hangen. Of je wil iets in je winkelmandje steken, maar er gebeurt niks. Frustratie ten top. En toch zie je dit gebeuren bij nieuwe webshops die te snel live gaan. Testen is niet sexy, maar wel noodzakelijk. Foutmeldingen, trage laadtijden, gebroken links, onlogische navigatie… ze zijn nefast voor je conversie.

Laat minstens drie mensen je site volledig doorlopen voor je op ‘publiceren’ klikt. Laat ze ook iets kopen, een retour simuleren, of een vraag stellen. En kijk mee over hun schouder. Wat voor jou logisch lijkt, kan voor een ander verwarrend zijn. Tip: gebruik ook tools als Google PageSpeed of Hotjar om bottlenecks te detecteren. Een vlotte ervaring maakt het verschil tussen afhaken en afrekenen 🛒.

Verkeerde prijsstrategie toepassen

Veel starters zetten hun prijs te laag. Uit onzekerheid, om klanten te lokken of omdat ze denken dat ze anders niet kunnen concurreren. Maar te goedkoop zijn is zelden duurzaam. Je marges worden flinterdun, je eigenwaarde lijdt eronder en je hebt weinig ruimte voor promoties, verzending of fouten. Bovendien: goedkope prijzen trekken niet altijd de juiste klanten aan.

Durf je waarde inschatten. Reken alles correct door: productiekost, verzending, verpakking, belastingen, je tijd (!) en toekomstige groei. Kijk niet alleen naar concurrenten, maar ook naar je eigen verhaal. Is jouw product handgemaakt, lokaal, duurzaam? Dat mag je prijs reflecteren. En vergeet niet: prijs is ook een signaal. Te goedkoop doet twijfelen aan de kwaliteit.

Niet investeren in klantenservice

Een klant die een vraag stelt, is een klant die wil kopen. Maar als die geen antwoord krijgt, of pas na drie dagen een droge “zie onze FAQ”-reply ontvangt, ben je hem kwijt. Klantenservice is geen last, maar een kans. Elk contactmoment is een moment om een band op te bouwen. Ook als het over een foute levering gaat, of een retour.

Maak jezelf bereikbaar via meerdere kanalen: e-mail, telefoon, eventueel WhatsApp of Instagram DM’s. Reageer snel en persoonlijk. Gebruik geen standaardzinnen, maar toon empathie. En hou het vriendelijk, ook al krijg je een klager over de vloer. Je zou ervan versteld staan hoeveel klanten terugkomen juist omdát ze goed geholpen zijn, zelfs na een probleem. Dat is goud waard 💬.

Verwaarlozen van je marketing

“Als mijn webshop online staat, dan komen de klanten vanzelf.” Nee. Zo werkt het helaas niet. Je webshop kan nog zo mooi zijn, als niemand hem vindt, gebeurt er niks. Marketing is geen extraatje, het is essentieel. En het hoeft niet altijd geld te kosten, maar het kost wel tijd, aandacht en creativiteit.

Maak een strategie. Kies waar je wil op inzetten: social media, e-mailmarketing, SEO, samenwerkingen met influencers of nicheblogs? Post regelmatig. Bouw aan een community. Start een nieuwsbrief. Wees zichtbaar, en vooral: wees herkenbaar. Niemand koopt bij iemand die ze vergeten zijn. Je hoeft niet op elk kanaal aanwezig te zijn, maar wel consistent en met een plan.

Geen duidelijke verzend- en retourpolicy

Je zou denken dat dit vanzelfsprekend is, maar verrassend veel webshops maken het klanten nog moeilijk om te weten wat de verzendkosten zijn, of wat te doen bij een retour. Onzekerheid daarover zorgt voor afhaken aan de virtuele kassa. Of erger nog: frustraties na aankoop die leiden tot slechte reviews.

Wees helder. Zet verzendkosten meteen bij het product of op een duidelijke plaats tijdens het afrekenproces. Bied gratis retour aan indien mogelijk, of communiceer waarom je dat niet doet. Geef instructies die logisch en menselijk zijn. En zeg wat je belooft: als je levering binnen 3 dagen zegt, moet dat ook zo zijn. Anders krijg je zure gezichten.

Te veel of te weinig producten aanbieden

Beginnende webshops hebben vaak óf een gigantisch aanbod, óf net één of twee producten en verwachten wonderen. Beide strategieën hebben valkuilen. Een overaanbod maakt je site onoverzichtelijk, vertraagt je beslissingen en maakt voorraadbeheer lastig. Anderzijds zorgt een te mager aanbod ervoor dat bezoekers denken dat je weinig te bieden hebt.

Kies een focus. Start met een beperkt maar doordacht gamma. Drie tot vijf producten is prima als ze duidelijk samenhangen. Liever kwaliteit dan kwantiteit. Voeg pas nieuwe items toe als je huidige aanbod loopt. Een webshop groeit best als een tuin: stap voor stap, met aandacht en niet alles tegelijk 🌱.

Geen lange adem hebben

Een webshop is geen sprint, maar een marathon. De eerste weken (of maanden) kan het stil blijven. Geen bestellingen, weinig bezoekers, nul reacties op je posts. Frustrerend, jazeker. Maar volhouden loont. Te veel mensen stoppen net voor de doorbraak, omdat het “niet snel genoeg gaat”. Maar het bouwen van een merk, een klantenbestand, vertrouwen en vindbaarheid kost tijd.

Geef jezelf minstens zes maanden om echt te bouwen. Kijk wat werkt, wat niet, en stuur bij. Analyseer je cijfers, pas je strategie aan, blijf communiceren. En vier kleine successen onderweg. Want elke verkoop, elke reactie, elke tevreden klant is een bouwsteen. Rome is ook niet in één dag gebouwd — en jouw webshop wordt ook niet in één week een succes, maar misschien wel in een jaar.